Я знаю пять…

Помните, была в детстве такая игра с мячом «Я знаю пять…»? Один игрок называл какой-нибудь вид предметов (цветы, конфеты, спец-автомобили и т.п.) а последующие игроки должны были придумывать эти самые пять конкретных примеров из заданного вида (например «Мишка на севере», «Красная шапочка», «Каракум», «Батончики», «Кис-кис»). В зависимости от возраста игроков можно было обозначать самые разные виды предметов (попробуйте навскидку перечислить 5 минералов, планет или моллюсков, не так это и просто). М-да, ностальгия…

А давайте мы сегодня, вспоминая детство, попробуем вспомнить 5 интернет-магазинов, в которых представлены товары, столь популярные в Игрушкином Доме, а именно книжки (и немного игрушки). Причем не просто вспомнить, а рассмотреть все плюсы и минусы, хитрости и секреты, нюансы и тонкости. Попытаемся?

Начнем не по степени важности, а просто так.

1. Первая ассоциация при упоминании этого магазина — дорогой. В чем-то так и есть. Но иногда ситуация с ценами на некоторые товары бывает настолько парадоксальной, что в Озоне (даже без скидки) — дешевле! Поэтому не ленитесь перед заказом книг проверить цены на них во всех знакомых и удобных вам интернет-магазинах.

2. В Озоне бывают интересные и привлекательные по цене акции (кодовые слова на скидку, третья книга за рубль и прочие). А еще иногда некоторые книги продаются по спец-ценам. Кстати, кто-нибудь знает, можно эти товары со спец-ценами как-то обнаружить поиском в каталоге или на них можно только случайно наткнуться?

3. С курьерской доставкой не сталкивалась, а вот самовывоз для меня становится все удобнее и удобнее. Раньше бесплатная доставка в пункт самовывоза была от 4-х наименований заказанного товара. Приходилось набирать к нужным книжкам что-нибудь еще в довесок (хотя бы вечно заканчивающиеся у детей тетрадки, линейки и ластики), что все равно часто выходило экономнее, чем оплачивать доставку в самовывоз одной позиции. А сейчас бесплатный самовывоз уже от 2-х позиций (например в пункт на Тверской)! Можно обойтись даже без ластиков. 🙂

4. На сайте магазина можно отследить в каком количестве нужная вам книга реально лежит на складе. Очень удобно, особенно когда пытаешься угнаться за двумя зайцами (и интересную новинку не пропустить, и семейный бюджет не очень-то подорвать).

5. В один заказ можно включить товары, реально присутствующие на складе, и товары, которые только ожидаются от поставщиков. При этом выполнение заказа можно задержать до полного комплектования, а можно получить и двумя частями (сразу и потом) не доплачивая за дополнительный самовывоз.

6. Срок хранения заказа в пункте самовывоза автоматически установлен 10 дней. Можно продлить этот срок самостоятельно на сайте еще на 10 дней. И все… Больше продлять нельзя. А иногда так хочется еще пару деньков добавить… Увы, но это минус магазину.

7. Упаковка товара. Книги практически всегда находятся в идеальном состоянии, их очень интересно и объемно заворачивают в картон (книга получается словно окружена множеством картонных мелких коробочек с воздушными отсеками). Наклейки на книги (по поводу которых возмущается много покупателей) в большинстве случаев мне не мешают, да и дорогие подарочные книги как правило идут в полиэтиленовой упаковке, так что с них наклейка снимается вместе с этой самой упаковкой.

8. Книга для вашего заказа резервируется сразу же, как только вы оформили заказ. То есть если вы обнаружили что-то очень редкое и нужное в единственном экземпляре — не тяните время, заказывайте быстрее, оно еще пока есть и ждет вас. И это абсолютно точно. Никаких накладок типа «книга зарезервирована, а потом не обнаружена на складе или не вошла в заказ по какой-то другой причине» у меня ни разу с Озоном не было. Все четко и точно. Аж удивительно. 🙂

9. Состав заказа менять можно, но с ограничениями. То есть удалить несколько позиций из своего заказа вы можете (до определенной стадии в обработке), а добавить — нет.

1. Главный плюс этого магазина — большое количество иллюстраций и сканов почти к каждой книге (можно посмотреть, почитать, составить свое собственное мнение о книге, порою в корне отличающееся от написанных текстовых отзывов). Ну и возможность заработать несколько рубликов на бонусный счет, оставляя эти самые отзывы с иллюстрациями. 🙂

2. Курьерская доставка от 800 рублей по Москве и области. В принципе, это плюс, но лично я курьерской доставкой уже давно не пользуюсь. Курьеры опаздывают, задерживаются (а как они при этом разговаривают по телефону, слабонервным и впечатлительным слышать не рекомендуется 🙂 ), не приезжают вообще в назначенное время и день или приезжают в самое-пре-самое неподходящее время. Однажды я заказала старшему ребенку на какой-то из праздников шикарное иллюстрированное издание (достаточно дорогое) в подарок. Курьер должен был его привезти утром, когда ребенок был в школе. Но курьер опоздал и привез заказ в прозрачной полиэтиленовой пленочке (ну никакой маскировки) вечером, когда все уже были дома. Книга сразу перекочевала в руки любопытному ребенку, а мне пришлось придумывать другой подарок.

3. Наличие книг довольно точно отражено на сайте в одном единственном случае: если остался последний экземпляр (появляется надпись «ограниченное количество»). А если книг больше одной, то остается лишь гадать. Вот сколько их конкретно (5, 10, 15, 20 и т.д.) осталось? Бежать хватать прямо сейчас или подождать несколько дней — это отследить нельзя, увы (раньше отследить количество было возможно, потом «баг» убрали). Кроме того, книга минусуется из базы не сразу после заказа клиентом, а после обработки заказа оператором (!!!). Во время разнообразных акций наплыв клиентов бывает столь высок, что от заказа до обработки может пройти несколько часов. То есть вы видите книгу в «ограниченном количестве», заказываете её, а вместе с вами и еще десятка два страждущих. И несколько часов ждете, кому же повезет, а кому сообщат о неполной комплектации заказа.

4. Пункты самовывоза достаточно удобная вещь. В удобное для себя время можно забрать свои книжечки (спрятав поглубже в рюкзаке сюрпризы и сюрпризики 🙂 ). В ближайшем ко мне пункте меня уже знают в лицо, всегда проверяют заказ на предмет брака и вообще все очень замечательно. Кроме того, срок хранения в пункте самовывоза всегда можно продлить! В продлении никогда не отказывают (причем продлить можно на достаточно большой срок), ни разу не было такой ситуации, чтобы продленный заказ увезли случайно на склад.

5. Менять состав оформленного заказа (что-то добавить или наоборот отминусовать) почти невозможно (если только успеете до обработки заказа оператором). В принципе можно оформить дозаказ отдельным заказом и попросить привезти (или отправить в самовывоз) всё вместе.

6. А еще в Лабиринте очень часто бывают разные викторины и конкурсы. Бывают конкурсы с призами, бывают (как сейчас) викторины просто интеллектуальные. По всевозможным акциям очень часто в дополнение к заказу можно получить интересную книгу (мы так собрали целых три замечательных книги из давно отсутствующей в продаже серии «Магические скелеты«).

7. Цены на товары конечно очень часто плавают и скачут, но если не ждать милостей от природы и не лениться проводить мониторинг цен в разных интернет-магазинах непосредственно перед заказом, то данным неприятным фактором можно просто пренебречь.

1. Главное отличительное свойство этого магазина — отсутствие своего товарного запаса. То есть данный магазин работает для клиентов под заказ! Как посредник между оптовыми поставщиками и розничными покупателями. Мне потребовалось достаточно много времени, чтобы это понять. Ну и в соответствии с этим строить отношения с этим магазином и возлагать на него определенные ожидания.

2. Цены на многие товары достаточно низкие (выдерживают конкуренцию с другими зубрами интернет-рынка), так как финансовые риски минимальны (заказать под клиента и не копить на складе товары наобум).

3. Наличие товара на сайте магазина еще не гарантия того, что вы его получите. Это лишь говорит о том, что в последней сводке от поставщика данный товар был в наличии. Так что, оформляя заказ, нужно предполагать и отрицательный результат и быть готовым к нему, имея в голове некий резервный вариант для крайнего случая. А вот когда в вашем заказе под каждой строчкой появились заветные слова «зарезервировано для данного заказа» и количество, то тут уже можете спать спокойно. Товар привезли и он уже есть.

4. Бесплатная курьерская доставка по Москве от 5 тысяч рублей заказа. Иногда возможно и на такую сумму товаров набрать. Особенно удобно для школьно-садовских групповых заказов на разнообразные праздники. Если заказ меньше — доставка 140 рублей. В принципе, приемлемо.

5. Пунктов самовывоза довольно много, можно найти близко и удобно расположенный. Срок хранения в пунктах самовывоза можно продлять на довольно ощутимые временные промежутки.

6. При получении заказа иногда бывают накладки. Могут положить не то, не в том количестве, не в подобающем качестве. Советую проверять заказ до оплаты и не очень злиться на работников магазина. При обнаружении подобных фактов (а все они через тот или иной промежуток времени становятся известны администрации магазина), виновных сотрудников довольно ощутимо штрафуют. Но и погрешностей в их работе становится все меньше и меньше.

7. В магазине периодически устраиваются распродажи с довольно серьезными скидками. Обусловлено это во многом именно пунктом 1, то есть спецификой работы магазина: поскольку товар выкупают под клиента, а часть клиентов отказываются от него, то на складе магазина образуются залежи никому не нужного товара. Но давно известно, что абсолютно ненужного товара не бывает. Каждая книжка или игрушка все равно находит своего покупателя. И особенно приятным моментом, в данном случае, становятся крупненькие скидки.

1. Для меня на данный момент это один из самых дорогих интернет-магазинов… Но зато здесь есть в продаже партворки, покупая которые я надеюсь накопить на максимальную скидку, дабы тутошние цены на книги и игрушки меня так не шокировали.

2. Есть в Read.ru и иллюстрации-развороты к разным изданиям, порой на некоторые книги они появляются раньше, чем в Лабиринте. Так что имейте в виду и не забывайте сюда иногда заглядывать.

3. Пополнить свой счет в магазине можно не только с помощью написания рецензий. Сейчас, например, идет викторина, ответив на вопросы которой, можно получить некоторое количество заветных RM баллов. На RM баллы можно не только повышать свою скидку в интернет-магазине, но и расплатиться ими при оформлении заказа. Со мной однажды был курьезный случай. Я оформила заказ на книгу самовывозом. Часть суммы оплатила имеющимися в наличии баллами. Потом нашла книгу в другом магазине существенно дешевле и от данного заказа решила отказаться. Баллы за аннулированный должны были вернуться на счет, но этого почему-то не произошло. Я стала выяснять в чем дело, оказалось, что мой заказ вообще числится в выполненных (!!!). Его кто-то забрал то ли в самовывозе, то ли на пути туда-сюда, доплатив недостающую сумму (видимо, частично оплаченная цена оказалось довольно привлекательной 🙂 ). К чести магазина, сумму на RM счет мне вернули, поэтому, наверное, все произошедшее запомнилось именно как забавный эпизод.

4. Курьерская доставка по условиям примерно как в My-shop. От 5 тысяч рублей бесплатно, до — 200 рублей. Я этим видом доставки никогда не пользовалась.

5. Потому, что есть множество пунктов самовывоза, расположенных буквально по всей Москве. И рядом с метро, и подальше, и там, и сям. Мне кажется, вполне реально подобрать удобный для себя пункт, мимо которого и так проходишь почти каждый день. Продлить срок хранения заказа реально и гарантированно можно только в головном пункте на Дмитровской. В остальных случаях это практически нереально. Сигнал от магазина не доходит до партнеров-киоскеров… Один мой заказ так был расформирован и распродан, несмотря на клятвенные заверения работников Read.ru…

6. При оформлении заказа нужно обращать внимание на дату предполагаемой отгрузки товара. Если это «сегодня», то товар есть на складе, он будет для вас сразу же зарезервирован и все будет просто отлично. А вот если дата отгрузки где-то в будущем, то товар ожидается от поставщиков. То есть он может и не прийти. Так что 100% надежды на такие позиции лучше не возлагать. Кстати, пока заказ с такой позицией висит в статусе «ожидание товара», все остальные позиции (которые есть в наличии на момент оформления заказа) жестко зарезервированы и ждут вас.

7. До того, как заказ попадает в службу доставки, его вполне можно корректировать (дополнять, сокращать и т.п.). То есть в зависший из-за ожидания (см. п. 6) заказ вы можете добавлять и добавлять интересующие вас товары, они будут резервироваться и храниться до тех пор, пока либо ожидаемый товар не поступит на склад, либо вам надоест его ожидать и вы сами удалите его из заказа (продвинув оный уже гораздо ближе к получению).

Когда планировала этот обзор, существовал еще книжный магазин Букеан. Был удобен и определенным образом интересен. Сейчас он, видимо, канул в лету… Поэтому пришлось срочно подбирать кандидата номер пять. 🙂

Фигурнова.ру. У меня состоялся единственный не очень хороший опыт работы с этим магазином. О нем я вам сейчас и поведаю. Коротенько и по сути.

1. Книгу (довольно дефицитную уже) разыскали в обещанный срок.
2. Перед отправкой заказа пришло какое-то не очень вежливо написанное сообщение примерно в духе «если вы не выкупите заказ — мы вам больше никогда и ничего. ну так что, высылать?»
3. Заказ подтвердила и стала ждать. Никакого извещения об отправке, никакого почтового идентификатора, ничего.
4. Зато потом пришло письмо в стиле «мы отслеживаем вашу посылку по почтовому идентификатору, она уже пришла в ваше почтовое отделение, скорее бегом туда, потому что иначе вы нас ввергаете в непредвиденные и нежелательные расходы и вообще вы помните про санкции, если не выкупите?»
5. Заказ выкупила. Не самая дешевая книга пришла с битыми уголками. 🙁 Интересно, для каких целей тяжелую книгу упаковывают в один слой полиэтилена с пупырышками (а поверх только слой оберточной бумаги)? Наверное для того, чтобы клиент потом щелкал эти пупырышки, медитируя и успокаиваясь после общения с гадким магазином. Возвратом заморачиваться не стала, думаю, что это вылилось бы в очередные денежные потери и еще несколько неадекватно-угрожающих писем.
6. После всего этого (!!!) мне пришло письмо с просьбой «оценить качество обслуживания и проголосовать за магазин где-то там». Очень хотела высказать им все, что накопилось, да и оценить тоже 🙂 , но там потребовали какую-то регистрацию, а заморочек больше не хотелось.
В общем, осадок остался и пользоваться этим магазином больше не собираюсь. Только если уж очень припрет. 🙂 Хотя, если опять пришлют битую книгу…

Какие еще есть интересные книжные интернет-магазины (или интересные нюансы в работе вышеописанных), подсказывайте?

P.S. Если кто-нибудь знает (и порекомендует) симпатичный одежный детский (и не только) интернет-магазин — буду премного благодарна.